■ 购买流程

1) 将商品放入购物车并确认订单。
2) 您将收到我司发送的订单内容确认自动回复邮件。
3) 我司在确认订单的同时，会通过邮件通知您预计交货期。
4) 请确认邮件中记载的内容，如有错误或遗漏，请告知我们。
5) 选择银行转账的客户，请在规定期限内完成汇款。我司在确认收款后会发送确认邮件。
6) 关于定制商品，到货后我们会立即与您联系。届时会发送包含可配送日期的邮件，请您回复确认。
7) 我们将在您指定的配送日进行配送。

※我司客服工作时间为平日 10:00～17:00。非工作时间及周六日节假日下的订单，将于下一个工作日进行处理。
※定制商品通常需要45～75天左右的备货时间，敬请谅解。
我司发出的订单确认邮件即视为订单成立，敬请知悉。
　

■ 关于配送

大型商品（沙发、餐桌、日间床等）包含拆箱、组装、摆放及回收包装材料的服务。
小型商品（椅子、边桌等）原则上仅送货至门前。
送货至门前的配送方式不含商品安装、包装材料回收等除配送以外的服务，请您自行处理包装废弃物。
此外，在年末年初、黄金周、盂兰盆节、中元节、岁暮等快递繁忙时期，或受天气、路况、自然灾害等影响，快递可能会出现延误。
虽然我们与配送公司会竭力按指定时间为您送达，但无法百分之百保证，敬请谅解。
发货时，我们会发送附有快递单号（查询编号）的《发货完成邮件》。
发货后，若发现“商品未按指定日期送达”、“未按指定时间送达”等问题，请记录下快递单号并直接咨询当地快递营业点。

■ 关于配送公司

我司通过合作仓库委托各配送公司进行货物运输。
（Sline、Art Setting Delivery、佐川急便等）
根据实际情况，配送公司将由我司指定。


■ 关于拆箱安装服务

大型商品（沙发、餐桌、日间床等）包含拆箱、组装、摆放及回收包装材料的服务。
小型商品（椅子、边桌等）原则上仅送货至门前。
如需搬运工人进行拆箱安装服务，请在下单时选择相应选项。
无论地区，费用统一为每件 3,300 日元（含税）。

拆箱安装服务申请方法
1) 在下单选择颜色及数量时，请选择配送方式。※结算时已包含拆箱安装费用。
2) 我们将通过邮件发送包含拆箱安装费的结算总额及送货日期。请务必确认。
3) 我们将在约定配送日进行安装及回收废料，请确保在该日期您在家中等待。

※ 若在约定配送日无人签收，我们将收取商品退回的运费，请务必保证有人在家。
※ 安装过程中若发现商品有瑕疵，请在工作人员离开前告知我司。
如发生拒收，或在工作人员完成安装后才提出异议的情况，我们将收取重新配送及安装费用，敬请知悉。


■ 关于配送至离岛及冲绳地区

配送至离岛及冲绳地区需额外收取运费，如有需求，我们将为您预估费用。
部分商品（如玻璃制品等）无法配送至上述地区。


■ 关于交货期

国内有现货的商品，在订单确认后（银行转账则在确认付款后）5个工作日内发货。
定制商品订单确认后，预计在45～75天内交货。
商品的库存、生产及运输状况随时在变动，具体交货期将在订单确认邮件中告知。
告知您的交货期仅为预计时间，虽然我们会尽力按期发货，
但生产流程偏差、不可预测的情况或自然灾害可能会导致延期。敬请谅解。
因不可抗力导致的交货延期而给用户造成损失的，我司不承担相应责任。


■ 关于指定日期与时间

1) 国内现货商品
 ・普通配送
　请指定订单确认日（银行转账为汇款日）起5个工作日后的日期。

・拆箱安装服务
　请指定订单确认日（银行转账为汇款日）起5个工作日后的日期。
　配送前一日，配送公司会与您联系确认。

・定制商品
　订单确认后，我们会通过邮件告知预计到港及交货时间。
　货物入库后我们会发送邮件确认配送日期，届时请指定收货时间。

2) 关于时间指定
    上午：(AM9:00～PM12:00)
    下午：(PM13:00～PM17:00)
    ※根据配送区域，可能无法提供此服务。

3) 关于签收
配送后，若因无人签收等原因无法送达，商品将存放在配送公司营业所。
如需更改收货日期，请务必与我们联系。
若自配送日起超过7日未联系我们更改时间，我们将视作自动取消订单。
若在已发送发货通知及投递不在家留言单的情况下，因客户自身原因导致需二次配送的，将由客户自行承担额外运费。


■ 关于运费

请务必确认我司发送的“订单确认邮件”。
部分地区产生的物流中转费用需由客户自行承担。


■ 关于支付方式

可通过以下方式（信用卡支付、银行转账）进行支付。

・信用卡支付

・银行转账
------------------------------------------------
【汇款账户】
Resona Bank (りそな銀行)
Ueno Branch (上野支店)
普通账户 1660768 Innovate Co., Ltd. (イノベート㈱)
------------------------------------------------

支付总额
商品货款及运费总额
※汇款手续费需由客户承担。
※确认收到汇款后，我们将立即发货。
※7日内未收到汇款，订单将被取消。
※若因我司原因退款，退款手续费由我司承担，但购买时的汇款手续费不予承担。

■ 关于取消订单

【现货商品】
在从我司仓库发货的前一天之前，均可接受取消订单。
如需在仓库发货后取消，仅限自送达之日起7日内且商品处于未启用状态，并在客户承担往返运费※的前提下办理。

【定制商品】
・下单后、生产开始前的情况
在生产开始前，我们无条件接受取消申请。
（由于下单后会尽快投入生产，请尽早与我们联系）

・生产开始后、送达前的情况
鉴于定制生产的特性，因难以向其他客户再销售，将产生商品金额30%的取消费用。

・送达后的情况
送达后7日内且商品处于未启用状态的情况下，将产生商品金额50%的取消费用及往返运费※。

关于往返运费计算方法※
以大和居家便利公司（Yamato Home Convenience, https://www.008008.jp/）所列费用为准进行计算。

※上述取消条款仅适用于在本网站购买的客户，通过其他销售渠道购买时，将适用随附于各别合同的条款。

关于合格品的退货与换货
因客户个人原因（如个人PC环境导致的色彩差异、与想象不符，
以及住宅搬入通道问题等）导致的退货、换货，无论任何理由均不予受理，敬请谅解。
请务必在购买前确认搬入通道，并经慎重考虑后再下单。
此外，原则上不接受退货，如确需退货，将收取往返运费+取消费用（商品金额的30%）。

关于瑕疵品的退货与换货
商品送达时，请仔细检查是否存在破损或初始瑕疵。
关于初始瑕疵及破损品，请在商品送达后7日内联系我们。我们将承担运费并为您更换合格商品。

关于换货流程
请在商品送达后7日内开箱确认。
若商品有缺陷或破损，麻烦您拍摄相关部位的照片，并通过电子邮件发送给我们。
info@nuplace.tokyo
※若无包装则无法取回，请勿丢弃包装材料，务必妥善保管。
经我司确认后，将尽快为您寄出新的更换品，并随附退货单以便回收瑕疵品。
（若国内无库存，可能需请您等待至下次到货。）
收到更换商品后，请将随附的退货单贴在瑕疵品包装上并退回。


■ 关于产品保修

我司为所售产品提供3年产品保修。
在商品送达日起3年内，若在正常使用过程中出现缺陷或故障，我们将免费为您提供维修或更换服务。

关于保修范围
除部分特价品（Outlet）外，所有商品均在保修范围内。

关于保修内容
保修范围涵盖因结构或生产工艺导致的缺陷及老化造成的瑕疵。
我们将对发生破损或故障的部位进行零部件更换。
但若同型号零部件缺货，可能会使用其他替代零部件。

关于保修书
虽然客户购买信息已在数据库中进行管理，但仍请妥善保管随附的纳品书（发货清单）与保修书。
在申请保修时，请在联系时告知您的姓名、保修商品名称及纳品书上记载的日期，我司工作人员将迅速为您处理。

关于免责事项
对于因以下情况引起的损失，我司不承担任何赔偿责任。
・因交货延迟产生的损失。（基于商品生产背景，预告的交货期仅为估算值，不作为交付承诺）
・在更换品送达前，或为维修而保管商品期间产生的损失。
・天然材料的自然老化变色。
・正常使用过程中产生的台面、布料刮痕、污渍，或缓冲材料的塌陷不在保修范围内。
・对于未安装防地板或家具刮伤保护垫所造成的损害，我司概不负责。因未安装保护措施而对家具造成的损坏亦同。
※“正常使用”的定义是指作为物品原有的功能进行使用。请注意，由客户故意或过失造成的破坏、破损，或因外部因素导致的损坏不包含在保修范围内。


■ 关于商品包装

关于包装纸箱
本店对于大型商品（如3人位沙发、餐桌、大尺寸休闲椅等），
通常会在纸箱外加装纸边框，但标准尺寸商品则直接使用标准纸箱发货。
为了尽可能以低廉的价格向客户提供商品，我们削减了包装成本，因此包装外观可能不太美观。
在进口、入库及配送过程中，纸箱空隙处可能会有凹陷或破损情况。
尽管发货前我们会尽可能进行修复，但在配送过程中仍可能发生类似情况。由于商品体积较大，敬请谅解。


■ 关于大型商品的搬入通道

部分大型商品需要确认搬入通道。
对于配送员无法一人搬运的商品，我们提供“开箱设置服务”，但请务必自行确认搬入通道。
此外，如需吊装搬入，将产生额外费用。
请务必确认以下事项。

确认商品尺寸
以下商品请务必确认搬入通道。商品是在包装状态下进行搬入的，请务必确认包装尺寸。
确认包装尺寸的【最大尺寸】与【最小尺寸】。同时，搬入通道请预留出尺寸+5cm的空余空间。

确认电梯尺寸
电梯尺寸遵循JIS（日本工业标准）规定。请确认以下要点：
・电梯入口大于最小尺寸。
・电梯内部深度大于最小尺寸。
・电梯内部天花板高度大于最大尺寸。
请同时确认入口尺寸与内部尺寸。2人位以上的沙发通常需竖起搬入电梯。
若入口高度不足，也可采取倾斜角度搬入。

确认楼梯宽度
若无法使用电梯（如需搬至独栋住宅2楼等）而必须使用楼梯时，请确认以下尺寸：
・楼梯宽度大于最小尺寸。
・如有平台（转角处），平台深度需大于包装尺寸的最小尺寸。
・若需竖立搬运（最大尺寸），需预留充足的层高。
※无法通过楼梯将商品搬运至高楼层。请务必确认是否可以通过电梯搬入。

确认至玄关（大门）前的走廊
即使公寓大厅或电梯间很宽敞，通往玄关的共用走廊部分也可能无法满足搬入要求。
请确认以下事项：
・走廊宽度大于最小尺寸。
・若有转角，因可能需竖立搬运，天花板高度需大于最大尺寸。
※请将荧光灯等障碍物一并纳入考虑。

确认玄关（大门）
关于玄关入口，请确认以下事项：
・玄关宽度大于最小尺寸。
・玄关深度需留有余地。
・玄关前的走廊宽度需留有余地。
※玄关宽度请以除去门把手的有效尺寸为准。根据门的开启程度，实际可用尺寸可能会变小。
※根据门的开启方向或角度，改变商品朝向或角度时可能会受到阻碍，导致无法搬入。
※即使最大尺寸大于玄关高度，也可尝试倾斜搬入；但若玄关前走廊过窄，导致搬入时没有后退操作空间，则可能无法搬入。
※若是独栋住宅，有时可选择不经由玄关，而是从庭院搬入。

确认室内搬入路径
室内走廊宽度及天花板高度通常比共用走廊更小。
请仔细确认，以免发生“能进门却进不了房间”的情况。
・走廊宽度大于最小尺寸。
・若有转角，因可能需竖立搬运，天花板高度需大于最大尺寸。
・若有室内楼梯，宽度、层高及平台深度需留有余地。
并请确认房间入口尺寸。

其他注意事项
若无法使用电梯，我司可能拒绝向高楼层搬运。此外，请确认搬入当日不会因定期检查等原因而无法使用电梯。
若商品无法从玄关搬入而需经由2楼以上的窗户搬入，则属于吊装搬入。
即使您选择了开箱设置服务，吊装搬入仍需另外计费。
如有此需求，请务必提前咨询。未提前告知的情况，当日将无法进行搬入作业。
若因搬入通道确认不当导致配送当日要求取消或更换，您将需承担相应运费，请务必注意。


■ 商品特性与注意事项

关于产品
本店所售产品为工匠手工制作，可能存在轻微的涂层剥落或不均。
非机械批量生产，木材及材料的加工、喷漆、组装、螺丝孔钻孔均为人工完成，生产过程中难免产生变形。
若影响功能或美观，我们将提供换货服务，但不符合此条件的均不属于换货范畴。
此外，台面底部等视线无法触及的地方，可能存在修补痕迹或标记，此并非瑕疵，敬请谅解。

关于组装家具
商品由手工生产，因此即便是4个螺丝孔，腿部的4个螺丝孔也未必完全对应。
可能需要尝试更换螺丝孔组合或改变腿部位置。虽然比较繁琐，但请在组装时先尝试各种组合方式。
当然，若所有组合均无法组装，或存在零部件缺失，我们将尽快为您处理。

关于柚木（Teak）
经阳光照射，表面油性成分蒸发，颜色会逐渐变淡，约半年左右变为银灰色。
（变色速度因温度、湿度、阳光等气候条件而异。气候潮湿则变色较快，干燥气候则较慢。）
这仅是表面变色，而非腐烂，属于柚木的自然老化（陈化），不会影响强度与耐久性。

关于规格变更
为了提升品质及改进，网站上显示的产品图片及规格等可能在无预告的情况下进行变更。
届时将以实际收到的商品为准，敬请谅解。

关于商品尺寸
产品均按标注尺寸制作，但根据商品不同，可能存在1～1.5cm左右的误差。
由于是工匠手工生产，受组装状态及气候影响，可能会产生尺寸偏差。
按照本店规定，±1.5cm以内的尺寸差异不属于保修范围。如需精确尺寸，请每次购买前进行咨询。


■ 其他

关于开具发票（领收书）
使用信用卡支付时，信用卡公司的结算明细单即为正式发票。
银行转账时，以金融机构出具的汇款明细单作为凭证。
法律层面无法为您开具积分抵扣前的全额发票，请谅解。

关于咨询
电子邮件咨询24小时受理。
电话咨询受理时间为工作日10:00～17:00。
根据咨询内容，回复可能延迟至次日或以后，敬请谅解。
此外，在休假日收到的咨询将在节后依次处理，可能需要较长时间。


-------------------------------------------
咨询窗口
■营业时间
工作日10:00～17:00（※暑期及年末年初除外）
电话：03-6420-3540
邮箱：info@nuplace.tokyo
-------------------------------------------